Podstawowa pomoc techniczna

Podstawowa pomoc jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich klientów posiadających aktualną wersje programu (12 miesięcy od zakupu programu lub aktualizacji). Wsparcie dostępne jest przez pocztę elektroniczną oraz bezpośrednio z poziomu programu LoMag, w którym dodana została specjalna funkcja powiadamiająca autorów programu w przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu podczas działania programu. Pomoc udzielana jest zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze, w szczególnych przypadkach czas może się wydłużyć do 2 dni roboczych. Wsparcie techniczne obejmuje następujące aspekty:

• Informacje dotyczące wymagań sprzętowych, programowych i pracy w sieci.
• Informacje w zakresie technicznej konfiguracji programu oraz bazy danych.
• Zakres funkcjonalności programu, dopasowanie ustawień do specyfiki działalności.
• Odzyskanie klucza aktywacyjnego do programu w przypadku zagubienia lub awarii.
• Komunikaty i błędy zgłaszane przez program.

Podstawowa pomoc techniczna nie obejmuje:

• Zdalnego połączenia z pulpitem.
• Szkoleń z obsługi programu.
• Analizy baz danych klienta.
• Zagadnień, które opisane są szczegółowo w Instrukcji programu LoMag oraz na stronie odpowiedzi na często zadawane pytania

Aby sprawnie obsłużyć Państwa zgłoszenie prosimy o przygotowanie następujących informacji:

• Aktualnie zainstalowana wersja programu LoMag - można sprawdzić w menu "Pomoc" / "O programie".