Podstawowa pomoc techniczna

Podstawowa pomoc jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich klientów posiadających aktualną wersje programu (12 miesięcy od zakupu programu lub aktualizacji). Wsparcie dostępne jest przez pocztę elektroniczną oraz bezpośrednio z poziomu programu LoMag, w którym dodana została specjalna funkcja powiadamiająca autorów programu w przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu podczas działania programu. Pomoc udzielana jest zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze, w szczególnych przypadkach czas może się wydłużyć do 2 dni roboczych. Wsparcie techniczne obejmuje następujące aspekty:

• Informacje dotyczące wymagań sprzętowych, programowych i pracy w sieci.
• Informacje w zakresie technicznej konfiguracji programu oraz bazy danych.
• Zakres funkcjonalności programu, dopasowanie ustawień do specyfiki działalności.
• Odzyskanie klucza aktywacyjnego do programu w przypadku zagubienia lub awarii.
• Komunikaty i błędy zgłaszane przez program.

Podstawowa pomoc techniczna nie obejmuje:

• Zdalnego połączenia z pulpitem.
• Szkoleń z obsługi programu.
• Analizy baz danych klienta.
• Zagadnień, które opisane są szczegółowo w Instrukcji programu LoMag oraz na stronie odpowiedzi na często zadawane pytania

Aby sprawnie obsłużyć Państwa zgłoszenie prosimy o przygotowanie następujących informacji:

• Aktualnie zainstalowana wersja programu LoMag - można sprawdzić w menu "Pomoc" / "O programie".
• System operacyjny, na którym zainstalowany jest program LoMag (np. Windows 7 wersja 64 bitowa). Aby sprawdzić wybierz prawym przyciskiem "właściwości" na ikonie "Mój komputer".
• Szczegółowy opis oraz zrzuty ekranu. Aby wykonać zrzut ekranu należy nacisnąć klawisz "Prt Scr" w programie LoMag i wkleić do listu e-mail (ctrl+V) lub w dokumencie Word naciskamy (ctrl+V) i dodajemy opis.

Pełna pomoc techniczno-wdrożeniowa.

W trosce o najwyższą jakość usług oferujemy odpłatnie pełną pomoc, która obejmuje również następujące elementy:

• Konsultacje telefoniczne w godzinach 10:00 - 16:00 w dni robocze.
• Pomoc zdalna (przejęcie kontroli nad pulpitem klienta przez Internet).
• Analiza bazy danych klienta.
• Pomoc w obsłudze i wdrożeniu programu.
• Instalacja i konfiguracja SQL Server
• Konfiguracja urządzeń współpracujących z programem (np. drukarek, kolektorów, czytników)
• Konfiguracja sieci lokalnej w celu udostępnienia programu na inne stanowiska lub urządzenia.

Roczny koszt pełnej pomocy techniczno-wdrożeniowej to 500 zł netto. Łączny czas poświęcony na pomoc jest ograniczony do 3 godzin w ciągu roku. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na następny rok.

ZAKUP PEŁNEJ POMOCY